[ Contacte: +34 657 229 713 ]
ca

Preguntes freqüents

Per qualsevol dubte, us podeu dirigir a nosaltres mitjançant el nostre xat, el correu electrònic hola@elcaudencoco.com
o al telèfon 657 229 713.

 Com realitzar una compra 

Primer pas: donar-te d'alta com a usuari i registrar la teva comanda.

Segon pas: tria els productes que t'agradin i afegeix-los a la cistella de la compra.

Tercer pas: valida la teva comanda i els cocos es posaran a treballar per entregarte'ls al teu cau!

 Forma de pagament 

Podràs pagar de diferents formes:

Targeta de crèdit: Aquest tipus d'operacions es podran realitzar a través de la passarel·la de pagament del Banc Sabadell. Les dades sol·licitades seran transferides de forma segura i sense cap tipus de sobrecost.

PayPal: És la forma fàcil i segura de fer pagaments sense la necessitat de compartir les teves dades.

Transferència bancària: En el mail que rebis al realitzar la teva compra, t'indicarem les nostres dades per tal que puguis realitzar la transferència, indicant-ne el número de comanda. Les despeses generades aniran a càrrec del client.

 Enviament de la comanda 

Per a les comandes superiors a 85€, els enviaments seran gratuïts. Hi haurà dos formes per poder rebre la comanda:

Recollida al Cau: Podràs passar a recollir la teva comanda de forma totalment gratuïta i en un horari acordat amb els cocos. El Cau està situat a Campredó (Baix Ebre).

Correus: La rebràs a casa en un termini entre 2 i 5 dies laborables per carta certificada. Aquest enviament té un cost de 6,5€.

Una vegada feta la comanda, rebràs un mail de confirmació al moment de registar-la i pagar-la, així com la data prevista d'entrega. Actualment, només fem enviaments a la Península i Balears.

 Devolucions 

Els productes comercialitzats a www.elcaudencoco.com concedeixen el dret de devolució en els set (7) dies naturals següents a la recepció de la comanda, sempre que aquests es trobin en perfecte estat i siguin retornats amb el seu
embalatge original. Passat aquest termini no admetrem devolucions. 

Si el client no es troba totalment satisfet o ha canviat d'opinió respecte al producte, en el termini de set (7) dies des de la recepció de la comanda pot sol·licitar la devolució del producte, prèvia notificació a www.elacudencoco.com, fent la devolució a ports pagats dins del seu embalatge d'origen, complet i sense haver-lo usat. 

En el cas en què el producte hagi estat obert i el client detectés un defecte de fabricació o error de preparació en l'enviament (i només en aquests casos) hola@elcaudencoco.com podrà autoritzar mitjançant correu electrònic la devolució a ports deguts, havent d'adjuntar en l'enviament una còpia d'aquest document d'autorització. Un cop rebut el material, es realitzarà l'abonament del total de la/les peça/peces retornar.